CRO begint met begrijpen wat gebruikers tegenhoudt

Wil je meteen aan de slag?

Meer conversie begint zelden bij een andere knop, een korter formulier of een nieuwe landingspagina. 

Eerst wil je weten waar mensen afhaken. Waar ontstaat twijfel? Welke informatie ontbreekt? En ligt het probleem bij de content, de UX, de techniek of ergens anders? 

Met CRO & Experimentation helpt 0to9 je om dat helder te krijgen. We combineren data, gebruikersonderzoek, content, UX, design en development om te ontdekken wat gebruikers tegenhoudt en welke verbeteringen echt zinvol zijn. 

Daarna kunnen we die verbeteringen testen, ontwerpen en realiseren. 

Zo wordt conversie-optimalisatie geen lijst met losse best practices, maar een manier om digitale ervaringen stap voor stap beter te maken. 

Conversie-optimalisatie begint bij gedrag 

Een opvallendere call-to-action kan werken. Een formulier met minder velden ook. Maar alleen als je daarmee het juiste probleem oplost. 

Daarom beginnen we niet meteen bij de oplossing. 

We kijken eerst naar het gedrag van gebruikers en de context waarin dat gedrag ontstaat. Waar loopt iemand vast? Welke stap is onduidelijk? Sluit de boodschap aan? Is de informatie logisch opgebouwd? En is de beschikbare data betrouwbaar genoeg om conclusies te trekken? 

Een conversie kan van alles zijn: een aankoop, aanvraag, inschrijving, download, afspraak of sollicitatie. 

Wat telt, is dat je begrijpt waarom iemand wel of niet de volgende stap zet. 

CRO-vraagwaar je over wilt sparren?

Cyrus Saberi-Far

Digital Marketing Manager

Cyrus Saberi-Far

Peter de Dijker

Digital Director

Peter de Dijker

Reinier Haars

Performance/UX Designer

Reinier Haars

Stephanie Rooker

Digital Marketing Manager

Stephanie Rooker

Alles wat nodig is voor organische groei.

SEO-strategie & zoekintentie

We onderzoeken wat je doelgroep zoekt, welke behoefte daarachter zit en welke onderwerpen aansluiten op je merk en organisatiedoelen. Zo bepalen we waar organische zichtbaarheid daadwerkelijk relevant is.

Technische SEO

We brengen technische en indexatieproblemen in kaart die zoekmachines kunnen belemmeren om je website goed te crawlen, begrijpen en indexeren. Vervolgens bepalen we welke verbeteringen prioriteit hebben.

Content & on-page SEO

We verbeteren bestaande pagina’s en ontwikkelen waar nodig nieuwe content. Van zoekintentie en inhoud tot headings en metadata. Iedere pagina krijgt een duidelijke functie binnen het grotere geheel.

Websitestructuur & interne links

Een heldere informatiearchitectuur maakt zichtbaar hoe onderwerpen en pagina’s met elkaar samenhangen. Goede interne links helpen bezoekers verder en geven zoekmachines meer context.

Merk, expertise & autoriteit

SEO gaat niet alleen over zoekwoorden. Je content moet ook duidelijk maken waar je organisatie kennis van heeft, welke onderwerpen bij je merk passen en waarom jouw informatie relevant en betrouwbaar is.

Meten & optimaliseren

We volgen hoe technische verbeteringen, prioriteitsthema’s, pagina’s en organisch bezoek zich ontwikkelen. Die inzichten gebruiken we om gericht verder te verbeteren.

Niet ieder CRO-vraagstuk vraagt om een A/B-test 

A/B-testen is nuttig, maar niet altijd de beste eerste stap. 

Je hebt voldoende verkeer en betrouwbare data nodig om verschillen goed te kunnen beoordelen. Soms weet je bovendien nog niet genoeg over het probleem om meteen een zinvolle variant te testen. 

In zo’n geval kunnen gebruikersonderzoek, een expert review, prototypevalidatie of gefaseerde implementatie relevanter zijn. 

De keuze hangt onder andere af van: 

  • het beschikbare verkeer; 
  • het aantal conversies; 
  • de kwaliteit van de data; 
  • de omvang van de verandering; 
  • het risico van een verkeerde beslissing; 
  • de technische mogelijkheden. 

Ook een experiment dat een hypothese niet bevestigt, kan waardevol zijn. Je weet dan eerder dat een bepaalde oplossing waarschijnlijk niet de juiste richting is. 

De methode moet passen bij de vraag. Niet andersom. 

Whitepaper: 5 quick fixes voor CRO

Van inzicht naar meetbare groei

Conversieproblemen raken vaak meerdere onderdelen tegelijk. 

Een lage formulierconversie kan met UX te maken hebben, maar net zo goed met content of vertrouwen. Een nieuwe propositie kan vragen om een andere informatieopbouw. En zonder goede meting weet je niet altijd of een verandering effect heeft. 

Daarom werken we over disciplines heen. 

Data, onderzoek, content, UX, design, experimentation en development komen samen rond hetzelfde vraagstuk. 

Dat maakt de stap van analyse naar uitvoering kleiner. We kunnen een verbetering onderzoeken, ontwerpen, valideren, implementeren en daarna opnieuw beoordelen. 

Waar liggen jouw grootste CRO-kansen?

Misschien weet je precies waar gebruikers afhaken. Misschien zie je alleen dat conversies achterblijven en is de oorzaak nog niet duidelijk. 

Met een CRO-analyse brengen we de belangrijkste journeys, gebruikersgedrag, content, UX en meetbaarheid samen. 

Zo krijg je een beter beeld van waar het probleem zit en welke verbeteringen het waard zijn om verder te onderzoeken. 

Vraag een CRO-audit aan

Veelgestelde vragen over CRO