Wat verandert GEO aan de klantreis?
Bij traditioneel zoeken bekijkt een gebruiker de zoekresultaten en klikt door naar websites om informatie te verzamelen. Met AI-zoekmachines kan een deel van die oriëntatie al binnen het antwoord plaatsvinden. Informatie uit verschillende bronnen wordt samengebracht, zodat de gebruiker direct uitleg, een vergelijking of mogelijke oplossingen krijgt.
Daardoor is een websitebezoek niet altijd meer nodig. Zeker bij informatieve vragen kan het AI-antwoord al voldoende zijn om verder te kunnen. Dat kan leiden tot minder doorkliks naar je website, terwijl informatie over jouw organisatie wel onderdeel is van de oriëntatie.
Voor je merk betekent dit dat zichtbaarheid ook vóór het websitebezoek belangrijk is. Wordt je organisatie genoemd? Wordt jouw content als bron gebruikt? En welke informatie krijgt de gebruiker over je aanbod en expertise?
Die verandering vraagt om een bredere contentaanpak. Naast zoekwoorden en onderwerpen kijk je ook naar prompts: de vragen en opdrachten die mensen aan AI-systemen stellen. Welke informatie zoeken ze, welke afwegingen maken ze en welke vervolgvragen kunnen daarbij ontstaan? Je content moet aansluiten op die informatiebehoefte.
Tools zoals Promptwatch en Peec AI helpen om dit met data te onderzoeken. Voor een geselecteerde set prompts kun je volgen hoe vaak je merk verschijnt, welke concurrenten worden genoemd en welke bronnen AI-systemen aanhalen. Zo krijg je inzicht in onderwerpen waarop je zichtbaar bent en waar je content nog onvoldoende antwoord geeft.
Daarmee verschuift de aandacht van alleen gevonden worden in zoekresultaten naar ook een rol spelen in het antwoord dat je klant krijgt.