Retentie & klantwaarde
Het deel dat het vaakst blijft liggen. Herhaalgedrag en klantwaarde verbeteren is meestal goedkoper dan nieuwe klanten kopen, en het wordt zelden geprioriteerd.


We beginnen bij waar je nu staat: doelen, datakwaliteit, kansen per fase van de klantreis en de knelpunten die het meeste kosten. Daaruit volgt waar we starten.
Één lijst met wat we gaan doen, in welke volgorde en waarom. Samen opgesteld, zodat prioriteren een gezamenlijk besluit is en geen bureau-advies.
Zichtbaarheid en verkeer dat past bij je doelgroep. Meer verkeer is daarbij niet automatisch het doel; de kwaliteit van de instroom telt zwaarder dan het aantal.
Frictie weghalen in de stappen die het meeste opleveren: pagina's, formulieren, doorstroom. Met experimenten of validatie om te toetsen of het echt hielp.
Het deel dat het vaakst blijft liggen. Herhaalgedrag en klantwaarde verbeteren is meestal goedkoper dan nieuwe klanten kopen, en het wordt zelden geprioriteerd.
Een vast moment om te kijken wat er gebeurde, wat we ervan leren en wat er daarna gebeurt. Zonder dat ritme verzandt doorlopend verbeteren in incidenteel opruimen.