Het deel dat niet klopt kost het meeste geld

Wil je meteen aan de slag?

De meeste keuzes over communicatie worden gemaakt op basis van wat het team denkt te weten over de doelgroep. Vaak klopt dat deels, en juist het deel dat niet klopt kost het meeste geld.

Onderzoek is daarvoor het antwoord, maar te vaak eindigt het als een dik rapport dat niemand meer opent. Dan is er wel geld naar onderzoek gegaan en verandert er niets.

0to9 zet onderzoek in om een keuze te maken. We beginnen bij de beslissing die op tafel ligt en werken terug naar wat je daarvoor moet weten — niet omgekeerd.

Wat we onder doelgroeponderzoek doen

Kwalitatief en kwantitatief
Interviews en gesprekken
Analyse van je eigen data
Persona's en customer journeys
Doorvertaling naar keuzes

Onderzoek is pas iets waard als het een keuze verandert

Daarom vragen we altijd eerst: welke beslissing hangt hiervan af? Als het antwoord ‘geen enkele’ is, hoef je het onderzoek niet te doen. Dat is een prettiger gesprek dan het achteraf te concluderen.

Vervolgens kiezen we de methode bij de vraag. Wil je weten hoeveel mensen iets doen, dan heb je cijfers nodig. Wil je weten waarom, dan moet je met mensen praten. Die twee zijn geen alternatieven maar aanvullingen.

En we leveren het inzicht op in een vorm die bruikbaar is: niet honderd pagina’s, maar de paar dingen die je aanpak veranderen, met het bewijs eronder voor wie het wil nakijken.

Onderzoeksvraagwaar je over wilt sparren?

Praat met een expert

Digital Marketing Manager

Cyrus Saberi-Far

Digital Designer

Dennis Jonkman

Developer

Frank Biemans

Developer

Helen Devine

Developer

Manouk Bislick

Digital Lead

Michael Spros

Digital Director

Peter de Dijker

Performance/UX Designer

Reinier Haars

Digital Marketing Manager

Stephanie Rooker

Van de beslissing terug naar wat je moet weten.

Onderzoeksvraag & opzet

We beginnen bij de beslissing die je moet nemen en bepalen daaruit wat je moet weten. Dat houdt het onderzoek klein en het antwoord bruikbaar.

Kwalitatief onderzoek

Gesprekken en interviews met mensen uit je doelgroep. Daar komt uit waarom iemand iets doet of laat — iets wat je uit geen enkel dashboard haalt.

Kwantitatief onderzoek

Vragenlijsten en metingen om te zien hoe breed iets speelt. Nuttig om te toetsen of het beeld uit gesprekken ook voor de hele groep geldt.

Data & gedrag

We kijken in wat je al hebt: analytics, zoekgedrag, klantcontact en verkoopdata. Vaak ligt een deel van het antwoord al binnen de organisatie.

Persona's & journeys

We brengen doelgroepen en hun route in kaart, met de momenten waarop ze afhaken of doorgaan. Alleen als het gebruikt gaat worden — een persona voor de sier maakt niemand wijzer.

Doorvertaling naar keuzes

We eindigen niet bij bevindingen maar bij consequenties: wat betekent dit voor je propositie, je boodschap, je kanalen of je website?

Wat mensen zeggen en wat mensen doen

Mensen zijn slechte voorspellers van hun eigen gedrag. Vraag of iemand meer zou betalen voor duurzaam, en het antwoord is bijna altijd ja. Kijk naar de kassa, en het beeld is anders.

Daarom combineren we wat mensen zeggen met wat ze werkelijk doen. Gesprekken geven de reden, data geeft de omvang, en waar die twee elkaar tegenspreken zit meestal het interessantste inzicht.

Weet je niet zeker wat je moet onderzoeken?

Leg je vraag aan ons voor

Waaraan je merkt dat inzicht landt

Een onderzoek is geslaagd als het gebruikt wordt. Dat zie je niet in een rapportcijfer, maar in hoe er daarna gepraat en gekozen wordt.

Wat er daarna anders gaat:

of er een keuze anders is gemaakt dan zonder het onderzoek;
of het team dezelfde taal gebruikt over de doelgroep;
of aannames expliciet zijn geworden in plaats van impliciet;
of de inzichten terugkomen in briefings en concepten;
of er minder discussie is over voor wie iets bedoeld is;
of latere metingen het beeld bevestigen of bijstellen.

Dat laatste is geen falen. Een inzicht dat later wordt bijgesteld, is nog steeds beter dan een aanname die nooit is getoetst.

Wat bepaalt de investering?

De omvang zit in de methode en de schaal: hoeveel mensen we spreken of ondervragen, hoe moeilijk die groep te bereiken is, of er een incentive nodig is, hoeveel doelgroepen en markten je hebt, en of we alleen onderzoeken of het ook doorvertalen naar propositie, journeys of concepten.

Een klein, gericht onderzoek rond één beslissing is vaak verstandiger dan een groot traject dat alles wil weten. Begin met de vraag die het meeste geld raakt.

Bespreek je onderzoeksvraag

Plan een gesprek

Veelgestelde vragen over doelgroeponderzoek

Wat is het verschil tussen kwalitatief en kwantitatief onderzoek?
Kwalitatief onderzoek legt uit waarom mensen iets doen, met gesprekken en interviews. Kwantitatief onderzoek laat zien hoe breed iets speelt, met vragenlijsten en cijfers. Voor een keuze heb je meestal beide nodig.
Hoeveel mensen moeten we spreken?
Voor kwalitatief onderzoek zijn tien tot vijftien goede gesprekken per doelgroep vaak al genoeg om patronen te zien. Wil je uitspraken doen over de hele groep, dan is een grotere steekproef nodig. En soms zijn vijf gesprekken al genoeg om verder te kunnen; dan zeggen we dat ook.
Kunnen jullie voorspellen wat onze doelgroep gaat doen?
Nee, en niemand kan dat. Onderzoek verkleint de kans dat je op aannames bouwt en maakt duidelijk welke aannames je nog steeds doet. Zekerheid komt pas als iets live staat en je meet wat er gebeurt.
Kunnen we niet gewoon onze eigen data gebruiken?
Vaak deels wel, en we beginnen daar ook. Je data laat zien wat mensen doen, maar niet waarom ze afhaken of wat ze misten. Voor dat laatste moet je met ze praten.
Wat krijgen we opgeleverd?
De inzichten die je keuzes veranderen, met de onderbouwing eronder, en de doorvertaling naar wat dat betekent voor je propositie, communicatie of website. Geen rapport waarvan alleen de samenvatting gelezen wordt.
Hoelang duurt een doelgroeponderzoek?
Dat hangt af van de methode en van hoe makkelijk je doelgroep te bereiken is. We stellen daarom een planning op zodra de onderzoeksvraag staat, niet ervoor.