Naar de homepage van 0to9

Menu

UX-design gebouwd op echte gebruikers

Weet je waar je gebruikers afhaken, of gok je erop?

Het geduld van gebruikers is kort

Mensen vergelijken jouw interface onbewust met de apps die ze dagelijks gebruiken. Wat daar in drie tikken kan, verwachten ze bij jou ook. Goed UX-design zorgt dat bezoekers afmaken waarvoor ze kwamen.

Bruikbaarheid zit in wat je niet meteen ziet. In welke volgorde staan de stappen, wat staat er op die knop, en wat gebeurt er als iemand iets fout invult. Een flow die logisch is voor wie het product al kent, loopt vast bij iemand die er voor het eerst komt.

Daarom kijken en vragen wij eerst, en ontwerpen we daarna. Dat kost vooraf tijd en levert die achteraf dubbel terug — want een verkeerde aanname in code is weken werk, en in een prototype een middag.

Zes stappen in ons UX-design

Elke stap eindigt bij een echte gebruiker, en de volgorde ligt vast.

Onderzoek, ontwerp en development, all in-house

Onderzoek, ontwerp, bouw en meting zitten hier in hetzelfde huis. De aanname die we in week één testen, wordt gebouwd door de mensen die erbij zaten.

Elk ontwerp gaat langs echte gebruikers voordat het naar development gaat. Daardoor weten we dat het werkt op het moment dat er gebouwd wordt, en is het ontwerp ook bouwbaar — de developers keken mee terwijl het ontstond.

Toegankelijkheid zit erin vanaf de eerste wireframe. Dat dwingt duidelijker labels en voorspelbaarder navigatie af — goed voor iemand met een schermlezer, en net zo goed voor iemand met haast in de trein.

Wat goed UX-design oplevert

Wat telt is of mensen sneller en met minder twijfel doen waarvoor ze kwamen. We zetten de cijfers van voor en na naast elkaar, zodat je ziet wat een aanpassing heeft opgeleverd. Daarom kijken we naar drie dingen.

  • 1. Meer mensen maken hun taak af

    Minder uitval in je formulieren en flows, en sneller bij de eerste succesvolle actie. Dat is de meest directe meting van of een ontwerp werkt.

  • 2. Minder herhaalvragen bij support

    Een vraag die steeds terugkomt is meestal een ontwerpprobleem. Droogt die stroom op, dan heeft de interface het werk overgenomen.

  • 3. Toegankelijkheid is afgerond

    Contrast, toetsenbordgebruik, focus en schermlezers zijn getoetst en opgelost voordat het live gaat.

Laat je UX-design doortoetsen

Met een Digital Boost lopen we je belangrijkste flows door: waar mensen aarzelen, waar ze afhaken en waar het aan ligt. Soms zit het in de volgorde van de stappen, soms in termen die intern logisch zijn en buiten niets zeggen, soms in techniek die het ontwerp in de weg zit. Je krijgt de knelpunten op volgorde van wat het meeste oplevert.

Veelgestelde vragen over UX-design

  • Wat is het verschil tussen UX en UI?
    UX gaat over de vraag of iemand zijn doel bereikt: welke stappen, welke informatie, in welke volgorde. UI gaat over hoe dat eruitziet en aanvoelt. Wij doen beide, in die volgorde: eerst de flow, dan het scherm.
  • Hoeveel gebruikersonderzoek is nodig voordat we kunnen ontwerpen?
    Minder dan je denkt. Een handvol goede gesprekken met echte gebruikers en een blik in je bestaande data zijn genoeg om te beginnen. Daarna testen we door op wat we ontwerpen. Zo haal je aannames onderuit voordat ze in code zitten en duur worden.
  • Geldt toegankelijkheid ook voor mijn website?
    Voor overheid en publieke instellingen al langer, en voor een groeiende groep commerciële diensten inmiddels ook. Of het in jouw situatie wettelijk verplicht is, hoort bij een jurist — wij toetsen op de richtlijnen. En los van de wet maakt bijna elke toegankelijkheidsregel je site voor álle bezoekers duidelijker.
  • Werken jullie met een designsysteem of met losse schermen?
    Met een designsysteem, waar het iets oplevert. Vastgelegde componenten en patronen schelen tijd bij elke nieuwe pagina en houden het geheel consistent. Voor één kleine, eenmalige uitvraag volstaat een set losse schermen.
  • Wat levert een Digital Boost op?
    Een overzicht van waar gebruikers vastlopen in je belangrijkste flows, op volgorde gezet: wat levert het meeste op, wat kost het minst, en waar zit een groter vraagstuk onder. Je kunt er de volgende dag mee aan de slag, met ons of zonder ons.